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  10. 转人工时如何指定优先技能组

转人工时如何指定优先技能组

机器人转人工时（自定义转人工、任务节点转人工）可指定其优先技能组。
场景举例（如自定义关键词转人工）：
用户：售前咨询；
Bot：为您转接售前技能组（机器人自动转接售前技能组）；
用户：售后咨询；
Bot：为您转接售后技能组（机器人自动转接售后技能组）。
注：若优先技能组不存在或者坐席不在线，机器人会自动转默认技能组。